Opérations dans la mesure du possible

Nous sommes conscients que les tâches que vous soumettez à UseGalaxy Canada sont importantes pour vous. Pour cette raison, nous nous engageons à déployer les meilleurs efforts pour que le service soit aussi fiable et réactif que possible et pour préserver l’intégralité de vos données.

Notre équipe est répartie dans tout le Canada et ses heures de travail normales sont généralement en semaine de 9 h à 20 h (HE). Pendant ces heures, nous nous efforçons de prendre en charge les billets d'assistance dans un délai d'un à deux jours ouvrables. La résolution des billets d’assistance, des demandes, des pannes et des problèmes prendra plus de temps en dehors des heures normales de travail, les fins de semaine et les jours fériés.

UseGalaxy Canada fonctionne sur des infrastructures infonuagiques conçues pour la recherche et qui sont fournies par l’Alliance de recherche numérique du Canada. La fiabilité et la capacité de UseGalaxy Canada peuvent être touchées si ces infrastructures deviennent hors de service de manière inattendue. UseGalaxy Canada runs on research-grade Cloud infrastructures contributed by the Digital Research Alliance of Canada.

Capacité du service

UseGalaxy Canada s'appuie sur des capacités de calcul et de stockage importantes, vous permettant d'étendre l'analyse au-delà de votre ordinateur de bureau. Nous augmentons périodiquement la capacité, en tenant compte de la croissance des besoins, des tâches et des demandes de la communauté pour de nouveaux types d'analyse qui pourraient nécessiter du matériel spécialisé.

De temps à autre, UseGalaxy Canada peut atteindre sa capacité maximale, ce qui entraîne généralement des temps d'exécution plus longs pour les tâches.

UseGalaxy Canada entend exploiter un système de partage équitable, où la capacité est répartie entre les chercheuses et chercheurs qui utilisent le service. Pour cette raison, nous pouvons parfois interrompre et reconfigurer les tâches qui occupent une part trop importante de la capacité du service.

Durée de vie du service

Le service se poursuivra pendant toute la durée de l'allocation de ressources accordée par l’Alliance de recherche numérique du Canada. Cette allocation doit être renouvelée tous les trois ans sur preuve des besoins et avantages pour la communauté de recherche canadienne. À compter du début de 2026, les ressources sont garanties pour les trois années suivantes, et nous prévoyons ensuite qu'elles seront renouvelées pour une autre période de trois ans minimalement.

Advenant une cessation du service, toutes les personnes utilisatrices seront informées au moins un an avant la fermeture dans la mesure du possible, et nous leur fournirons les informations et mécanismes nécessaires sur la façon d'exporter les données à partir de UseGalaxy Canada.

Maintenance

La maintenance et l'administration de UseGalaxy Canada reposent sur un équilibre entre la disponibilité du service et son bon fonctionnement. De temps à autre, le service peut cesser d’être disponible lors d'activités de maintenance, planifiées ou non, généralement pour de très courtes périodes.

Maintenance planifiée

Une maintenance planifiée du service sera annoncée par l’affichage d'un avis sur le site Web de UseGalaxy Canada et/ou par courrier électronique aux titulaires de compte actifs. La période de préavis varie en fonction de la durée de l’arrêt de service comme indiqué dans le tableau suivant.

Maintenance non planifiée

Dans de rares cas, le fournisseur de ressources pour UseGalaxy Canada (l’Alliance de recherche numérique du Canada) peut devoir effectuer une maintenance urgente ou subir un arrêt de service temporaire pour diverses raisons, ce qui entraînera une interruption de service pour UseGalaxy Canada, en dehors de nos périodes de maintenance planifiées. Dans ce cas, UseGalaxy Canada fera tous les efforts pour fournir aux personnes utilisatrices autant d'information que possible et tentera d’en minimiser l’impact.

Gestion des quotas de données hébergées

La plateforme UseGalaxy Canada n'est pas conçue pour le stockage à long terme des données. Les données doivent être hébergées le temps requis pour l’analyse et ensuite être exportées ou téléchargées ailleurs et ensuite supprimées de la plateforme. Toutes les données que vous identifiez comme étant supprimées ne seront plus disponibles après cinq jours ouvrables. Si vous décidez de purger un ensemble de données, il ne sera effacé immédiatement et de façon définitive.

Les données sont purgées au nombre de jours indiqués dans la Politique de conservation des données et d’imposition de quotas. Nous enverrons par courriel les directives sur la façon de télécharger vos données UN MOIS avant de purger vos anciennes données.

Un quota de stockage de données accru peut être demandé par ce formulaire. Veuillez fournir une brève justification de vos besoins.

Si vos données sont susceptibles d'être utilisées par d'autres, vous pouvez demander leur ajout à UseGalaxy Canada en tant que données de référence ou d'annotation pour une utilisation communautaire. Les données de référence et d'annotation ne sont pas comptabilisées dans votre quota de données de recherche.

Qu’arrive-t-il si je dépasse le quota pour mes données hébergées?

Vos données et historiques sont toujours accessibles, mais vous ne pouvez pas exécuter de nouvelles tâches ni importer davantage de données.